第一步：先确认是不是网络问题
最快的判断方式是换一个网络环境。如果切到移动网络后能打开，说明问题多半出在原来的 Wi-Fi 或运营商线路上，而不是地址本身。
同理，换一台设备试试也很有效：同一网络下手机能开、电脑不能开，就要往设备设置方向查。
- 在 Wi-Fi 与移动网络之间切换测试
- 换一台设备或换一个浏览器测试
- 询问同一网络下的其他人是否可以访问
第二步：浏览器缓存与 DNS 排查
缓存会让浏览器「记住」旧的结果。清理缓存或使用无痕窗口访问，可以快速排除这一类干扰。
DNS 缓存也是常见原因，尤其是刚刚发生地址变更的时候——你的设备可能还指向旧的解析结果。
用一个从未访问过该站点的无痕窗口测试，是最快排除缓存干扰的办法。
第三步：检查时间与代理设置
设备时间严重错误会影响安全连接的建立，导致页面打不开。同时，开启的代理或第三方安全软件有时也会拦截正常请求。
- 确认设备日期与时间已自动同步
- 临时关闭代理或安全软件再测试
- 检查是否有浏览器扩展在拦截请求
第四步：对照公告，确认是否为计划内维护
如果前面三步都没有问题，那就打开地址公告栏目，看看是不是刚好处于变更或维护时段。计划内的波动只需要等待，不需要折腾。
排查清单（可直接照做）
把上面的步骤压缩成一份清单，按顺序执行即可。
- 换网络测试 → 换设备测试
- 无痕窗口测试 → 清理缓存
- 检查系统时间 → 关闭代理与拦截扩展
- 打开公告栏目，确认是否为计划内维护
- 仍然无法访问时，通过联系我们页面反馈现象
什么时候应该联系我们
如果你已经按清单排查过，且公告中也没有提到维护，但仍持续多日无法访问，那就值得反馈了。反馈时请附上你的网络环境、设备与具体现象，信息越具体，判断越准确。
常见问题
清缓存会不会把我的收藏和密码清掉？
清理浏览器缓存（Cache）不会删除收藏与保存的密码，后者属于 Cookie 与站点数据。如果不放心，可以先只清理「缓存的图片和文件」这一项。
只有我一个人打不开，是不是我的问题？
大概率是的。这种情况下优先排查本地网络与设备设置，而不是急于更换地址。